“Sono la peggior categoria di paziente”
Sara apre la sua testimonianza con un’autodefinizione che spiazza: “Sono una delle pazienti, secondo me, della peggior categoria esistente.” Non per un trauma né per un’esperienza pregressa: “Non ho avuto mai grandi traumi con i dentisti,” dice. “Ho paura, senza motivo.”
Per questo, ogni volta che fissa un appuntamento, le ragazze della segreteria del nostro studio dentistico a Roma Prati “devono fare quasi un’opera di convincimento”. Lo racconta sorridendo, ma è così che funziona la paura del dentista quando non ha un’origine razionale: è una resistenza che vince per default ogni decisione, e va negoziata appuntamento dopo appuntamento.
Capire quando il paziente ha paura, e quando no
Il punto, racconta Sara, non è eliminarle la paura. È imparare a leggerla. “Sono empatici e capiscono. Capiscono quando io ho paura, ripeto, senza motivo, capiscono quando invece ho un momento di grande coraggio.”
Sara non ha grandi problemi dentistici. Si definisce “una fortunata”. Si rivolge al nostro studio per questioni estetiche e funzionali — piccoli interventi che, senza un team capace di adattare il ritmo della seduta a chi siede in poltrona, probabilmente lei continuerebbe a rinviare. La prima visita è il momento in cui questa lettura comincia.
Perché ne parla come una che ha confrontato
L’opinione di Sara ha un peso particolare per un dettaglio che racconta verso la fine: “Io ho vissuto in tanti paesi del mondo, ho girato tanti studi dentistici.” Non sta giudicando da fuori, sta confrontando.
E quello che le ha lasciato il segno, oltre alla relazione, è l’aggiornamento continuo del team: “Spesso nel weekend io li vorrei vedere, ma loro non ci sono perché sono a Milano o a Firenze a fare un congresso per imparare una nuova terapia, una nuova tecnica.” Materiali all’avanguardia, macchinari di ultima generazione — sono le parole che usa lei.
Devo dire che questo è uno studio di grandissimo livello e lo consiglio a tutti.